よくあるご質問をまとめました。
お問い合わせ前にぜひご確認ください。
- Bikiカードの有効期限はいつまでですか？
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アクティベーションしてから１年が有効期限になります。
リチャージした場合はそこから更に1年有効期限が更新されます。
詳細はこちらをご覧ください。
- 購入したBikiカードはいつ届きますか？
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通常、Bikiカードはご注文日より2営業日以内に発送いたします。
※土日祝を除きます
詳細はこちらをご参照ください。
- アクティベーション時「このEメールはすでに登録済みのため使用できません。」というエラーが表示されて登録ができません
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既にご入力されたメールアドレスは登録されている可能性があります。
Bikiカード1枚につき、1アカウント(1メールアドレス)が紐づけされます。
そのため、以前と別のBikiカードをご登録いただく際には、別のメールアドレスで、改めてアクティベーションしていただくようお願いいたします。
詳細はこちらをご参照ください。
- アクティベーション時に "expirationDate: The date must be in the future" というエラーが表示されて登録ができない
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クレジットカード有効期限入力は「MM-YYYY」のように、年は4桁入力となっています。4桁で入力いただけていたか、ご確認をお願いします。
例)12-2024
詳細はこちらをご参照ください。
- 複数Bikiカードを持っているので、残高を１枚のBikiカードで利用できるように統合してほしい
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残高の統合はできかねます。
詳細はこちらをご参照ください。
- 自動アップグレードにチェックをいれたが、アップグレードしないように変更したい
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Biki公式アプリ、または公式サイトのマイページより変更できます。
詳細はこちらをご参照ください。
- Bikiから心当たりのない料金の請求がありました
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心当たりのない料金の請求について、よくあるお問い合わせです。
※2024/6/1より料金が改訂しました。
1. 自動アップグレードで300分/USD55.00の請求
2. 延長による請求
3. 自転車紛失による弁償料金の請求
詳細はこちらをご参照ください。
- レンタル自転車を紛失してしまいました
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紛失の弁償代金として、最大$1200が登録のクレジットカードから請求される場合があります。
Biki公式代理店の問合せフォームよりご連絡ください。（日本語のみ）詳細はこちらをご参照ください。
- Bikiカードを紛失してしまいました
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カード紛失してしまった場合は、Biki公式アプリより引き続きレンタルいただけます。
カード紛失にあたる弁償代金等はございませんのでご安心くださいませ。詳細はこちらをご参照ください。
- Bikiカードを持っていませんが、サポートしてくれますか？
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誠に恐れ入りますが、こちらはBikiのプリペイドカードをご購入されたお客様のサポート窓口でございます。
プリペイドカードをお持ちではなく、WEB上でプランをご購入された場合や、Bikiステーション等で直接お申込みをされた場合は問合せ窓口が異なります。
詳細はこちらをご参照ください。